Siparişimi nasıl iade edebilirim?

İade Adımları:

İade etmek istediğin siparişini seçerek İade Et butonuna tıklayabilirsin. İade etmek istediğin ürünleri seçtikten sonra iade sebebini seçmen gerekmektedir. Ekrana gelen iade kargo kodunu aldıktan sonra ürünleri paketleyerek kargoya hazır hale getirmek gerekmektedir. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğin kargoya 7 gün içinde teslim etmelisin. Kodu vermen yeterlidir. 7 günü geçirdiğin durumda yeniden iade kargo kodu almalısın.

 

İade talebimi nasıl iptal edebilirim?

İade talebini iptal etmek için sipariş detayındaki Talebi Geri Al butonuna basarak talebini çekebilirsin.

 

14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?

Hayır, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür. 14 günlük süre, ürünü kargodan teslim aldığın gün başlar.

 

Kargo firması iade gönderimi almaya gelmedi, ne yapabilirim?  

İade talebi oluşturduktan sonra paketini seçilen kargo şubesine iade koduyla birlikte teslim etmen gerekmektedir.

 

İade politikanız nedir?

• İade süresi ürün tarafına ulaştıktan sonraki 14 gündür.

• Ürünleri iade etmek ücretsizdir.

• Ürünlerini iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsin.

• Ürünleri iade etmek için iade adımlarını izleyerek iade kodu oluşturman gerekmektedir. İade kodu, oluşturulduktan sonraki 7 gün geçerlidir.

• Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri, ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış, kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

•Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde mağazaya ulaşırsa geri göndermek zorunda kalınabilemektedir. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar (gaz, elektrik, mikrodalga), set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon vb. kurulum gerektiren ürünler; yetkili servis bilgisi olmadan açılırsa iade kapsamı dışında kalır.

• Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtman gerekir. Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade etmek istersen iade kodu alarak ürünü kargo görevlisine teslim ederek ürünü iade edebilirsin.

• Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolü dışındaki fiyat değişiklikleri gösteren mal veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.

 

İade kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade etmek istediğini satıcıya (mağazaya) bildirmen gerekir. Mağaza, müşterinin talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelini müşteriye hiçbir masraf yükletmeksizin iade etmekle ve iade kargo ücretini ödemekle yükümlüdür. Ürün bedeli mağazaya aktarılmış olsa bile cayma hakkı gereğince müşteri, ürünü iade edip parasını geri alma hakkına sahiptir.

 

İade kargo kodunu kaybettim, ne yapmalıyım?

İade talebi oluşturduktan sonra mail adresine gönderilen bilgilendirme mailinden ulaşabilirsin.

 

İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman alabilirim?

İade işlemleri, ürün firmaya ulaştıktan ve gerekli incelemeler yapıldıktan sonra gerçekleştirilmektedir. Ödemeni Alışgidiş limitiyle yaptıysan ödediğin tutar kadar limit yeniden aktarılacaktır. Ödemeni kart ile yaptıysan banka ya da kredi kartından tahsil edilen miktar yeniden aynı karta iade olarak yansıtılır. Faturaya iade edilecek ve kredi kartına iade edilecek tutarların ödemeleri senkron değildir.

 

İadem neden kabul edilmedi?

Öncelikle iadeni 14 gün içinde yapman gerekmektedir. Sana özel oluşturulan iade kargo kodu, oluşturulduktan sonraki 7 gün geçerlidir. Cayma süresi içinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığın takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsın. İade olarak yolladığın ürünleri, sana teslim edildiği şekilde eksiksiz, tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte yollaman gerekmektedir. Herhangi bir parçası eksik olarak iletilen cihaz iadeleri kabul edilememektedir. Ayrıca düşürme, çarpma gibi ürünün mutat kullanımı dışında oluşmuş hasarı mevcut olan cihazlar da iade olarak kabul edilememektedir. Aynı zamanda kulaklık aksesuar ürünlerinin paketi/ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için kabul edilmemektedir.

 

Farklı teslimatları tek seferde iade edebilir miyim?

Hayır. Her bir teslimatı ayrı paketler halinde hazırlayarak, ayrı ayrı oluşturulan iade kargo kodlarıyla iade etmen gerekmektedir.

 

Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?      

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa, ücret iadesi, iptal ya da iade edilen ürünler için kampanyadan gelen indirim tutarı düşülerek yapılır.

İPUCU:

Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.